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Windermere, Royaume-Uni, 1982 : Helen a 16 ans et se rend à un baby-sitting. Elle doit ce soir garder les 3 enfants d'un jeune couple, absent pour la soirée. Quand elle arrive, ils l'informent que les enfants sont déjà couchés et qu'ils ne rentreront pas tard.
Helen s'installe dans le canapé de la grande demeure et ouvre un livre. Le téléphone sonne mais quand elle décroche, personne ne parle à l'autre bout de la ligne. Quelques minutes après, le téléphone sonne de nouveau, et cette fois une voix glaçante lui répond : "Es-tu allée voir les enfants ?" puis plus rien.
Pensant qu'il s'agissait du père qui l'appelait pour savoir si tout se passait bien, elle se dit qu'il a été coupé et qu'il va rappeler. En effet, quelques minutes après le téléphone retentit : "Es-tu allée voir les enfants ?" répète la voix. "Monsieur Stuart ?" demande-t-elle, inquiète, mais personne ne répond.
Elle décide d'appeler le restaurant où dînent ses employeurs mais on l'informe qu'ils en sont partis depuis 10 minutes. Elle contacte ensuite la police mais ces derniers lui affirment ne rien pouvoir faire contre les canulars téléphoniques. A peine a-t-elle raccroché que de nouveau l'inconnu l'appelle : "Pourquoi n'es-tu pas allée voir les enfants ?"
Effrayée, elle contacte de nouveau la police, leur assurant que cet inconnu est là, tout près, qu'elle le sent. L'agent à l'autre bout de la ligne décide de prendre son numéro et la rassure : "La prochaine fois qu'il vous appelle, nous tracerons l'origine du coup de fil, d'accord Helen ? Restez calme surtout."
Helen éteint le salon et s'enferme dans la cuisine, le téléphone près d'elle. Il sonne et cette fois elle décroche tout de suite - "Qu'est-ce que vous me voulez à la fin ?"
- "Pourquoi as-tu éteint les lumières ?"
- "Qui êtes-vous ? Qu'est-ce que vous me voulez ?"
- "Je te vois tu sais."
- "Ok, très bien, vous m'avez fait peur, c'est réussi. Vous êtes content, c'est que vous vouliez ?"
- "Non. Ce que je veux, c'est me baigner dans ton sang."
Helen raccroche brusquement, terrifiée, mais la sonnerie retentit de nouveau. "LAISSEZ-MOI" hurle-t-elle dans le combiné.
- "Helen, c'est moi, nous avons tracé l'appel, il faut que tu sortes tout de suite. L'appel vient d'une des pièces de la maison. Sors immédiatement !"
Elle se rue vers la porte, et commence à la déverrouiller en tremblant. Elle panique, fait tomber la clé, la ramasse, puis se relève. Elle entend un bruit dans son dos et voit alors une porte s'ouvrir en haut des escaliers. Un halo de lumière sort de la chambre des enfants et elle distingue très nettement la silhouette d'un homme debout, tourné vers elle.
Elle parvient finalement à ouvrir la porte et se jette dehors, tombant nez à nez avec plusieurs policiers sur le palier, arme à la main. Immédiatement prise en charge par les secours, elle a juste le temps de se retourner et d'apercevoir le tueur, menotté par les policiers. L'homme est recouvert de sang. Celui des 3 enfants de la famille Stuart.